中国移动被指责对其某些业务制定了复杂的规则和“许多限制”。
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“目标流量没有太大变化，一般流量几乎消失了。” “我购买了安全流量互联网套餐，但我的速度仍然受到限制。”近日，有用户反映，中国移动（600941.SH）流量业务种类繁多，规则复杂。虽然许多服务看似对公众有用且方便，但实际上却有很多限制性规定。如果您不小心，您将被收取额外费用。使用数据还有许多附加条件。来自四川的郭先生告诉经济参考报记者，他家购买了中国移动5G通用流量和50G MIG视频定向流量的7天套餐来观看视频。是的，但是后来发现使用咪咕总是会扣除整体traffic 并消耗较少的定向流量。家住北京的陈女士也遇到了类似的问题。 “我从爱奇艺购买了30G定向流量，看了10多集电视剧，发现定向流量没有用几MB，但一般流量‘只’用了几GB。”有用户在网上发布后台流量数据检测截图，指出用于查看目标应用的整体流量远大于目标流量。 “如果它不能产生定向流量，那么包含它有什么意义呢？”此外，一些用户反映，安全的互联网流量套餐也让人感到紧张。 “我购买了中国移动的安心上网数据套餐，但速度仍然有限，”来自北京的马抱怨道。在旅途中，他用完了包裹中的所有数据并被限制。安信网日消费15元根据客服推荐我买了数据套餐，但是限速not 删除。他再次联系客服，被告知该套餐只是数据包，并非节流包。我不得不雇用另一家服务来取消速度限制。 “我还得额外付1块钱才能解除（限速）。虽然不多，但是太可怕了。”主要限制仅在网上可见。记者查阅中国移动相关服务的描述发现，大部分定向流量服务仅对应用内容本身展示免直播（定向流量），而对应用上线、发布公告、第三方广告、快闪、直播，甚至回复私信或私信内的ver视频（一般流量）不免直播。与定向流量一样，安全上网流量套餐也有多项限制，中国移动应用详情页的介绍中列出了这些限制。最后的“警告”强调，如果您的速度低于您的速度，您将无法解锁服务有限的。记者进一步调查发现，中国移动推荐的大部分流量套餐都有此限制。对于此前的业务，中国移动相关负责人告诉记者，这种趋势在定向流量业务中是不可避免的，因为合作伙伴应用中的广告等一些内容都是以动态IP的形式传输或者无法确认IP，合作伙伴无法提供固定的IP地址或URL。目前，整个行业都无法通过应用启动操作来阻止传播，除了启动公告、第三方公告、轰炸、直播等。他还强调，公司通过多个战线向用户传达无流规则，包括交易页面和订单成功短信。记者查看中国移动APP和官网时，定向交通业务的详细页面显示了疏散信息，包括g 客户端激活。事实证明，有各种各样的流量是不容忽视的。它还允许您登录、插入广告、广播、观看直播、音视频聊天、在线查看和缓存第三方视频等。同时，服务开通后，您会在订单提醒短信末尾看到“点击链接https://10086.cn/d/qMjI3m查看免流量范围”。针对用户反映的互联网数据包问题，中国移动对数据包的安全性和产品速度进行了限制，并没有提供解决方案。工作人员告诉记者，用户反映的肯定是某种限速的大包裹。一旦数据包流量耗尽，则应用不限速规则。要取消速度限制，您必须申请速度套餐而不是常规运输套餐。 “¿Por qué recomendarías una compra si no puedes desbloquearla？没有 veo estas retricciones en llamadas o mensajes de texto, y no sé qué servicios son Productos likes”。许多用户对分组数据服务施加的如此多的限制表示困惑。Creían que su individual no les había dicho que estos servicios tenían tantas condiciones limitivas al realizar negocios por teléfono o en la萨拉 de ventas fuera de linea, y no cump 他们尽了自己的职责，正确地提醒他们的员工。对此，中国移动鼓励用户查看该应用程序和官方网站以获取更多信息，并强调“我们的应用程序目前拥有超过1亿用户”。北京天元（西安）律师事务所律师余伟安涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权，认为从消费者的角度来看， 从本质上看，经营者的行为本质上是利用规则的复杂性来模糊服务边界，侵犯消费者的知情权和公平交易权。他们利用自己的优势违反商业规则，通过“隐瞒信息、附加条件、缺乏保障”等方式将商业风险转嫁给消费者，最终侵害消费者的合法权益。目的以业务流量类型为例，虽然定向流量的核心价值是“特定场景自由流动”，但运营商在复杂的合同中隐藏了关键限制性条款，通知渠道没有完全覆盖处理渠道，导致消费者基于“地址就是免费”的理性认知来处理业务，最终导致整体流量过大、滞纳金等损失，这是典型的“信息化”。 于伟安表示，“这种行为不对称”，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》“企业必须如实、完整地报告产品和服务信息”的要求。根据中国移动2024年年报，中国移动全年总收入1.04万亿元，其中4837亿元来自个人市场。移动业务客户数10.4亿户，户均月移动互联网流量15.9GB，移动ARPU（每户平均收入）43.8元/户/月。值得注意的是，在中国移动10亿移动企业用户中，5G用户数量已达5.52亿，渗透率达55%。 5G用户月均上网流量和ARPU较整体平均用户数显着提升，分别达到20.9GB和76元。 “随着5G普及率的扩大，用户平均流量支出也可能会增加。”业内人士分析，在提速降价的背景下，由于竞争压力，运营商很难大幅提高套餐价格。可以使用复杂且含糊的术语来提高套餐价格，以销售有利可图的产品交通运输业务。 （实习生马宇轩、陈浩迪对本文亦有贡献）（聘请经济研究负责人邮箱：13810799287@163.com）